主持人：歡迎回來，這里依然是修奇陪伴各位的國家應(yīng)急廣播高速加油站，您正在鎖定收聽的頻率是FM99.6中國交通廣播，進入我們今天的第一現(xiàn)場，線上教育因為隨時隨地都能上課，節(jié)省了接送孩子的時間，而且有的時候會輕松的接觸到外教，非常的國際化等等這樣的優(yōu)點，吸引了很多消費者的目光，但是線上教育教師資質(zhì)難審查，退費難，退費手續(xù)費高，實際教學(xué)與宣傳不符等問題也日益凸顯，那么這類投訴也成了逐年攀升的態(tài)勢，我們來聽吉林臺記者吳爽的報道。

記者：去年5月，長春消費者郭女士購買了達達英語線上課程98課時的學(xué)習(xí)套餐，套餐原價10328元，優(yōu)惠價格8779元，由于教師經(jīng)常調(diào)換，教學(xué)完整性差，實際授課效果和承諾不符等問題，郭女士想退課，客服告知需要按照達達英語退費管理制度進行退費，而郭女士認(rèn)為不合理，于是便投訴到省消協(xié)，省消費者協(xié)會新聞與公共事務(wù)部主任。

196元每節(jié)課扣減相應(yīng)的費用，消費者認(rèn)為按照套餐原價計算每節(jié)課費用應(yīng)該是105元，以196元每一節(jié)這個標(biāo)準(zhǔn)來扣費是不合理的，吉林省消費者協(xié)會先后五次與達達官方客服取得聯(lián)系，但是至今都沒有得到達達英語的官方回復(fù)。

記者：無獨有偶，長春市民張女士購買的線上課程也遭遇了類似問題。

如果孩子有事情或者是生病耽誤一節(jié)課，這個階段的課程如果就差了這一節(jié)課，那也不能順利的進入下一個階段，你需要等到三個月之后重新把這個階段的課上完才能進入下一個階段的課，我覺得這樣不符合孩子的進度，讓孩子耽誤了很多時間，想退費對方又推托，幾次溝通也不了了之，這個網(wǎng)課交了八千多塊錢，就只上了二十多節(jié)課。

記者：對此省消費者協(xié)會表示，線上教育機構(gòu)在制定格式條款時不得做出減輕自身責(zé)任，加重消費者責(zé)任的規(guī)定，要以顯著方式提醒消費者閱讀相關(guān)協(xié)議規(guī)定，尤其是付費約定，退款約定，課程安排約定等，對于推出多節(jié)免費試聽課程的線上教育機構(gòu)，應(yīng)在試聽課程快結(jié)束的時候，以顯著方式提醒消費者，充分尊重消費者的自主選擇權(quán)，提醒廣大消費者。

要多家對比選擇規(guī)模大，口碑好，經(jīng)營資質(zhì)全，適合自己的機構(gòu)，同時也應(yīng)該充分利用國家企業(yè)信息公示系統(tǒng)這個公開的網(wǎng)站進行企業(yè)信息的一個查詢，在付款前一定要仔細(xì)閱讀相關(guān)的協(xié)議規(guī)定，不要因為商家的花式推銷而放松警惕，保留好協(xié)議以及消費憑證，以便發(fā)生糾紛時維護自身的合法權(quán)益。

主持人：好了，以上就是今天修奇在國家應(yīng)急廣播高速加油站為大家預(yù)備的全部內(nèi)容了，感謝各位一個小時的陪伴，也希望這些內(nèi)容能夠真真切切的服務(wù)到您的生活當(dāng)中，明天上午的11點修奇依然在這為大家服務(wù)，請鎖定FM99.6中國交通廣播，節(jié)目之外想了解更多的應(yīng)急新聞和應(yīng)急知識，也歡迎隨時關(guān)注國家應(yīng)急廣播的微博，微信，客戶端，咱們明天再見。