11：21歡迎回來(lái)，這里是正在直播的國(guó)家應(yīng)急廣播高速加油站，我是修奇，帶您進(jìn)入今天的第一熱議，國(guó)慶黃金周即將到來(lái)，又將迎來(lái)一個(gè)旅行出游的高峰，北京市工商局2018年曾經(jīng)發(fā)布通報(bào)，去年的國(guó)慶黃金周借到的在線預(yù)定服務(wù)相關(guān)投訴當(dāng)中有七成的投訴集中在酒店，而投訴的主要問(wèn)題是酒店以未接到相關(guān)訂單，沒(méi)有預(yù)留房間等理由拒絕消費(fèi)者入住，酒店服務(wù)大打折扣，環(huán)境臟亂等等，為了破解酒店在線預(yù)定出現(xiàn)的各種問(wèn)題，理清平臺(tái)與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任，23號(hào)在線住宿平臺(tái)服務(wù)規(guī)范發(fā)布，這是我國(guó)在線住宿領(lǐng)域首個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，從基本行為規(guī)范，信息提供與審核，到網(wǎng)站的信息展示，預(yù)定服務(wù)，評(píng)價(jià)管理等，規(guī)范都提出了具體要求，那么在線住宿領(lǐng)域因此會(huì)發(fā)生哪些變化呢？我們來(lái)聽(tīng)央廣記者任孟炎，孫穎的報(bào)道。

記者：中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)，商業(yè)行業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)姚新說(shuō)，在線住宿平臺(tái)服務(wù)規(guī)范的發(fā)布，能夠給消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)，減少消費(fèi)者與住宿平臺(tái)的沖突。

整個(gè)項(xiàng)目立意初衷的話，出于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益視角，同時(shí)來(lái)引導(dǎo)我們?cè)诰€住宿平臺(tái)進(jìn)行自律和規(guī)范經(jīng)營(yíng)，我們消費(fèi)者在使用這種消費(fèi)的時(shí)候有更好的服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者消費(fèi)者之間的理解，減少一些沖突。

記者：規(guī)范的發(fā)布，能為消費(fèi)者解決在線酒店預(yù)定中遇到的不少痛點(diǎn)，比如同一家預(yù)定網(wǎng)站的同一家酒店，在相同時(shí)間預(yù)定不同人看到的價(jià)格有可能不一樣，這也就是很多人垢病的大數(shù)據(jù)殺熟或者欺生，規(guī)范對(duì)此作出了要求，強(qiáng)調(diào)在同等教育條件下平臺(tái)上同一產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)格應(yīng)保持一致。

過(guò)去的話在也寫平臺(tái)會(huì)出現(xiàn)比如說(shuō)我們?cè)谒阉髂骋粋€(gè)酒店，A消費(fèi)者和B消費(fèi)者搜的結(jié)果是不一樣的，在這里面的話，經(jīng)過(guò)了一些內(nèi)部處理，會(huì)賣更高價(jià)格，我們認(rèn)為并不是一種誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，比如說(shuō)你的房?jī)r(jià)本身是賣600元，所以不管是你搜，我搜，他搜，在同一時(shí)間搜價(jià)格應(yīng)該是保持一致的，而不能夠說(shuō)是根據(jù)不同消費(fèi)者有不同的定價(jià)方法。

記者：此外針對(duì)用戶經(jīng)常反映的平臺(tái)捆綁銷售問(wèn)題，規(guī)范也要求不能將接送機(jī)，打車或者租車優(yōu)惠券，景點(diǎn)門票，保險(xiǎn)等收費(fèi)增值服務(wù)設(shè)置為預(yù)定流程中的默認(rèn)選項(xiàng)，如果旅客在預(yù)定之后遇到突發(fā)事件，規(guī)范還要求平臺(tái)應(yīng)為其提供住宿相關(guān)的應(yīng)急服務(wù)。

用戶在行程如果遇到了意外突發(fā)情況的話，比如說(shuō)發(fā)生自然災(zāi)害，突發(fā)事件，那平臺(tái)在這種情況下也應(yīng)該建立應(yīng)急援助機(jī)制，需要平臺(tái)協(xié)調(diào)住宿服務(wù)事項(xiàng)，要提供這種便利，這也是一種人文關(guān)懷。

記者：針對(duì)交易糾紛和用戶權(quán)益受損問(wèn)題，規(guī)范要求平臺(tái)應(yīng)建立先行賠付機(jī)制和快速理賠通道。

比如說(shuō)我們針對(duì)現(xiàn)在在交易過(guò)程中的會(huì)產(chǎn)生糾紛，用戶權(quán)益受損的話，我們提到說(shuō)平臺(tái)應(yīng)建立信息決策機(jī)制和快速理賠通道，如果說(shuō)是經(jīng)核實(shí)經(jīng)營(yíng)者確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)的話，平臺(tái)就應(yīng)該要向用戶進(jìn)行賠付，包括退還預(yù)付款或者賠償損失等等。

記者：當(dāng)然規(guī)范也不僅僅是限制平臺(tái)方的，對(duì)于部分消費(fèi)者逃單，惡意評(píng)價(jià)等行為，規(guī)范要求制定用戶發(fā)布虛假信息，破壞交易秩序行為的管理制度，對(duì)虛假注冊(cè)，虛構(gòu)交易，逃單，惡意評(píng)價(jià)等行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理。

關(guān)于評(píng)價(jià)管理問(wèn)題，因?yàn)楝F(xiàn)在作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代的話，我們要提供平臺(tái)給消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)價(jià)，那么在評(píng)價(jià)過(guò)程中的話我們也要去進(jìn)行一些敏感信息的處理，公開(kāi)了電話，QQ，微博，微信，把這些個(gè)人隱私公布出來(lái)的，像這些的話我們肯定要進(jìn)行處理的。

記者：北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院專家李伯林認(rèn)為，目前在線住宿平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，規(guī)范的出臺(tái)一方面可以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，另一方面可以約束平臺(tái)上下夜產(chǎn)業(yè)鏈，利于行業(yè)健康發(fā)展。