滴滴出行不能因?yàn)槊τ谧分鹗袌?chǎng)利潤(rùn)，疏于對(duì)入駐司機(jī)的資質(zhì)審核和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，更不能放棄平臺(tái)方對(duì)于消費(fèi)者負(fù)有的安全保障義務(wù)，網(wǎng)約車作為全民性高頻次的消費(fèi)產(chǎn)品，給大眾帶來便利的同時(shí)，也遭遇了安全質(zhì)疑，輿論表示，對(duì)于新生事物仍需包容審慎，期待網(wǎng)約車安全服務(wù)升級(jí)，為消費(fèi)者提供更多更安全的選擇。
記者：榜單中，關(guān)于消費(fèi)者出行方面還有共享出行，押金難退問題，2018年多家共享汽車，電單車和單車企業(yè)先后爆出挪用押金，企業(yè)倒閉，退款難等問題，據(jù)中消協(xié)公布的數(shù)據(jù)，共享經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)投訴量在2018年呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，主要集中在共享出行領(lǐng)域，問題最多的是退押金難，任靜表示共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，完善相關(guān)的法律法規(guī)勢(shì)在必行。
從共享單車出現(xiàn)伊始，實(shí)現(xiàn)押金的有效監(jiān)管一直都是我們消費(fèi)者組織和廣大消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，并且我們持續(xù)呼吁要加強(qiáng)押金的監(jiān)管，提倡免押騎行，就當(dāng)前的形勢(shì)而言，相關(guān)法律法規(guī)還有待完善，目前企業(yè)的行為很難以受到約束，因此完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，從制度層面對(duì)押金的保管和使用進(jìn)行管控勢(shì)在必行。
記者：2018年一度支付安全問題引發(fā)公眾擔(dān)憂，關(guān)于這方面的消費(fèi)維權(quán)問題也出現(xiàn)在榜單中，特別是蘋果手機(jī)用戶信息被盜，賬戶資金因此流失，而蘋果公司表示對(duì)受害者表示同情，但是無法退還，任靜表示，蘋果公司應(yīng)正視安全責(zé)任和存在的安全問題。
對(duì)于提出損失，要求賠償?shù)南M(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者和第三方支付平臺(tái)沒有足夠的證據(jù)反駁，蘋果公司都應(yīng)當(dāng)一視同仁進(jìn)行足額賠償，移動(dòng)支付安全存在的安全隱患還需要引起監(jiān)管部門的重視，各大支付平臺(tái)也必須明確自身的法律責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者支付安全。
記者：對(duì)于基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的這些消費(fèi)維權(quán)新的輿論熱點(diǎn)，中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海表示，互聯(lián)網(wǎng)再大也大不過法網(wǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，共享經(jīng)濟(jì)，應(yīng)當(dāng)是有溫度的，這個(gè)溫度就體現(xiàn)在一定要捍衛(wèi)消費(fèi)者的知情權(quán)，選擇權(quán)，公平交易權(quán)，安全保證權(quán)，監(jiān)督權(quán)，隱私權(quán)，索賠權(quán)，乃至網(wǎng)上的被遺忘權(quán)等一系列權(quán)利，持續(xù)增加消費(fèi)者的幸福感，獲得感和安全感，使我們的互聯(lián)網(wǎng)加成為鑄造城市信用，公平公正，多贏共享，包容普惠的商業(yè)生態(tài)環(huán)境的重要的平臺(tái)和抓手。
記者：榜單同時(shí)提出，面對(duì)消費(fèi)者維權(quán)中的新舊問題和挑戰(zhàn)，需要協(xié)同共治，營(yíng)造安全環(huán)境。
跨市場(chǎng)跨地域跨部門跨產(chǎn)業(yè)，信息共享，快捷高效，無縫對(duì)接，同頻共振的市場(chǎng)監(jiān)管合作機(jī)制，第三條就是行業(yè)協(xié)會(huì)要扎緊籬笆，要學(xué)會(huì)關(guān)門自律，一定要清除潛規(guī)則，清除害群之馬，清除霸王條款。第四條建議就是人民法院和仲裁機(jī)構(gòu)以及其他的糾紛解決機(jī)構(gòu)一定要對(duì)我們消費(fèi)者的消費(fèi)訴求及時(shí)受理，快速立案，快速審理，快速判決，快速執(zhí)行，真正使消費(fèi)者在每個(gè)案件當(dāng)中感受到公平正義的溫暖。