主持人：歡迎回來，這里是正在直播的國家應(yīng)急廣播高速加油站，我是修奇，您正在鎖定收聽的頻率是FM99.6中國交通廣播，進(jìn)入我們今天的第一現(xiàn)場，消費(fèi)者李先生在2011年的時(shí)候購買了一輛上汽五菱宏光汽車，可是買了這輛車之后呢，先后八次出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)高溫的現(xiàn)象，車輛經(jīng)過4S店多次維修更換了多個(gè)部件以后，也沒能徹底的解決這個(gè)問題，直到去年年底，車輛再次出現(xiàn)故障，才發(fā)現(xiàn)故障主因是發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部沖缸，多年來的車輛維修竟然都沒有對(duì)癥，那么這些年白花的維修費(fèi)該不該退呢？我們來聽央廣記者的報(bào)道。
記者：消費(fèi)者李先生有一輛上汽五菱宏光汽車，從2011年買回來就沒有讓他省心過，幾乎每一年都要去修理廠報(bào)個(gè)道，車子先后八次出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障，每次都是開到半路就突然出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)高溫報(bào)警。李先生近幾年的維修大多是在上海馳達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司松江分公司這家4S店進(jìn)行的，在去年8月和10月份發(fā)動(dòng)機(jī)第六次和第七次出現(xiàn)高溫報(bào)警，在這家4S店維修人員的建議下，李先生的車子先后更換了線束，電子風(fēng)扇，發(fā)動(dòng)機(jī)出水管，回油管等不少零部件，本以為經(jīng)過了這番折騰，車子的問題可以解決，但是沒想到在去年的12月26號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)第八次出現(xiàn)高溫報(bào)警，這一次李先生就近把車子拖到另外一家4S店來維修，這一家4S店的維修人員檢查發(fā)現(xiàn)，造成發(fā)動(dòng)機(jī)高溫的主要原因是發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部沖缸，與前部線束，風(fēng)扇等之前更換的部件并沒有直接關(guān)系。這一次的維修費(fèi)用大約需要一萬元，李先生認(rèn)為上汽通用五菱方面應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部的維修費(fèi)用，不過在他與這家4S店溝通時(shí)對(duì)方表示，由于車輛前期并不是在這家店維修的，因此維修費(fèi)用不該由他們來承擔(dān)。目前李先生的車還停放在這家4S店，半個(gè)多月時(shí)間過去了，依然沒有任何維修，記者就李先生的問題多次撥打這家4S店店長的電話，不過卻一直無人接聽，后來電話更是剛一接通就被掛斷，隨后記者還撥打了上汽通用五菱汽車股份有限公司售后服務(wù)部的電話，對(duì)方表示確實(shí)接到過李先生的投訴，而對(duì)于記者的采訪訴求會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員聯(lián)系記者，不過到目前為止，記者也沒有接到上汽通用五菱方面的電話，中國青年報(bào)經(jīng)濟(jì)部主任潘圓認(rèn)為，無論汽車廠商還是4S店，都應(yīng)該在消費(fèi)升級(jí)的背景下提高對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)意識(shí)。
消費(fèi)升級(jí)不只是要求我們產(chǎn)品創(chuàng)新，其實(shí)也強(qiáng)調(diào)我們其他的服務(wù)，我們的軟勢力，如果想要屹立不倒，保持自己的常青，我覺得首要的一點(diǎn)是把消費(fèi)者放在心上，那么真正根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行服務(wù)。
記者：李先生表示，他要求上汽通用五菱承擔(dān)本次維修費(fèi)用，并且退還之前數(shù)次的維修費(fèi)用作為賠償。對(duì)此北京朝陽律師事務(wù)所律師胡剛認(rèn)為，由于消費(fèi)者的車輛維修時(shí)間跨度較長，可能不利于消費(fèi)者在權(quán)益主張時(shí)的證據(jù)留存。
因?yàn)樵跁r(shí)間上可能超出了這種此前雙方的約定，那么在證據(jù)方面可能也沒有及時(shí)的固定，但至少我們消費(fèi)者可以就最后一名維修者存在的這種維修責(zé)任他維修不當(dāng)?shù)膯栴}來主張自己的權(quán)利。
主持人：好了，以上就是今天修奇在國家應(yīng)急廣播高速加油站為大家預(yù)備的全部內(nèi)容了，感謝各位一個(gè)小時(shí)的陪伴，也希望這些內(nèi)容能夠真真切切的服務(wù)到您的生活當(dāng)中，明天上午的11點(diǎn)修奇依然在這為大家服務(wù)，請(qǐng)鎖定FM99.6中國交通廣播，節(jié)目之外想了解更多的應(yīng)急新聞和應(yīng)急知識(shí)，也歡迎隨時(shí)關(guān)注國家應(yīng)急廣播的微博，微信，客戶端，明天再見。