主持人：11點(diǎn)44分，進(jìn)入我們今天的第一熱議，現(xiàn)在出行方式可以說(shuō)是多種多樣，但是很多人還是非常青睞選擇乘坐網(wǎng)約車，因?yàn)閳D的就是一個(gè)方便快捷，而且還非常的便宜，不過(guò)前兩天南京市民蘇女士卻在乘坐網(wǎng)約車的時(shí)候，遭遇了嚴(yán)重的交通事故，目前蘇女士還住在ICU病房接受觀察，并沒(méi)有脫離生命危險(xiǎn)，而優(yōu)步公司至今也沒(méi)有給蘇女士的家人一個(gè)明確的說(shuō)法，我們來(lái)聽(tīng)央廣記者景名，江蘇臺(tái)記者翟玨鈺、俞聲揚(yáng)的報(bào)道。

記者：7號(hào)下午，南京市民蘇女士在上班途中通過(guò)手機(jī)約了一輛優(yōu)步專車，本以為可以很快到達(dá)單位，沒(méi)想到卻禍從天降。   

蘇女士弟弟：我姐是打了一輛優(yōu)步，從光華路到萬(wàn)泰路和天臨路交叉口，被一輛凱迪拉克撞了?？赡苁莿P迪拉克闖紅燈，撞到了我姐。

記者：從蘇女士家人提供的現(xiàn)場(chǎng)視頻來(lái)看，蘇女士乘坐的這輛黑色大眾轎車受損嚴(yán)重。而蘇女士當(dāng)時(shí)就坐在副駕駛的位置，傷情嚴(yán)重，被送往南京江寧醫(yī)院后立刻進(jìn)行了開(kāi)顱手術(shù)以及脾臟摘除手術(shù)。

蘇女士的弟弟：傷情非常嚴(yán)重，醫(yī)生說(shuō)正在危險(xiǎn)期。主要是頭部，還有感染的問(wèn)題。

記者：目前，交警部門還在進(jìn)行事故的責(zé)任認(rèn)定。蘇女士的家人告訴記者，蘇女士入院后的費(fèi)用目前已經(jīng)花費(fèi)了近10萬(wàn)元，這讓本來(lái)就不富裕的家庭難以承受。在他們看來(lái)，優(yōu)步公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任。

周先生：我們有通過(guò)電話和優(yōu)步公司聯(lián)系過(guò)，他們說(shuō)委托一家保險(xiǎn)公司來(lái)了解情況，（保險(xiǎn)公司）填了些單子，就來(lái)人了解了傷情，還有一些證明，然后回去就沒(méi)有什么說(shuō)法了。

記者：隨后，記者撥通了優(yōu)步公司的服務(wù)熱線，得到的答復(fù)是，優(yōu)步會(huì)安排專人處理，請(qǐng)耐心等待。

（優(yōu)步公司）客服人員：需要醫(yī)院票據(jù)，還需要有個(gè)交警回執(zhí)單，發(fā)過(guò)來(lái)，我們會(huì)相應(yīng)的報(bào)銷。

記者：發(fā)到哪里？

客服：這個(gè)你在百度上可以搜出來(lái)。

記者：就是我都要走郵件形式是吧？南京還有辦事處啊？

客服：我們這個(gè)是全國(guó)性的，辦公地點(diǎn)在蘇州。請(qǐng)您放心，如果是重大交通事故，我們的專員會(huì)幫你處理的。

記者：那你跟我說(shuō)專員是誰(shuí)？我跟他聯(lián)系行不行？

客服：這個(gè)專員是我們上級(jí)部門，具體是誰(shuí)我也是不知道的。

記者：那么，優(yōu)步公司的服務(wù)專員是怎么跟進(jìn)這起事故的呢？蘇女士的弟弟表示目前為止還是只能通過(guò)服務(wù)電話來(lái)聯(lián)系優(yōu)步公司。

蘇女士弟弟：他就是問(wèn)了一下當(dāng)時(shí)的具體情況，過(guò)了兩天來(lái)了個(gè)保險(xiǎn)公司的也了解了一下情況，但是后續(xù)他們沒(méi)有說(shuō)是再主動(dòng)來(lái)找我們，我現(xiàn)在想找他也找不到 只有通過(guò)電話來(lái)跟他們對(duì)接。

記者：另外，記者在優(yōu)步公司的官網(wǎng)上并沒(méi)有找到關(guān)于遭遇交通事故的處理解決方案。不過(guò)，優(yōu)步公司對(duì)乘客承諾：無(wú)論是在行程前、行程中還是行程后，關(guān)注每次行程中乘客的安全。對(duì)于蘇女士的遭遇，律師認(rèn)為，優(yōu)步公司需要承擔(dān)責(zé)任。   

（江蘇法德永衡律師事務(wù)所 律師）巫蓉：乘客有一個(gè)注冊(cè)的過(guò)程，在注冊(cè)的過(guò)程中實(shí)際上就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)簽約的形式，和這個(gè)平臺(tái)有了合同關(guān)系。依據(jù)現(xiàn)有的《民法通則》與《合同法》規(guī)定，首先乘客是有權(quán)依據(jù)她和叫車平臺(tái)以及從事?tīng)I(yíng)運(yùn)的車輛之間的合同關(guān)系來(lái)主張一個(gè)對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任，與此同時(shí)她也可以依據(jù)侵權(quán)來(lái)要求肇事車主向他承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

記者：目前，這場(chǎng)事故的責(zé)任認(rèn)定并沒(méi)有出來(lái)，蘇女士還住在ICU病房接受觀察，并沒(méi)有脫離危險(xiǎn)。蘇女士的家人也希望優(yōu)步公司能盡快拿出解決方案，讓蘇女士的治療能沒(méi)有后顧之憂。

主持人：其實(shí)這兩天除了這個(gè)事件，還有一個(gè)類似的事，特別值得大家關(guān)注，就是在山東濟(jì)南，有這樣的一個(gè)先生，叫了外賣之后給了差評(píng)，之后就被店家拿著菜刀給砍傷了，那么餓了么平臺(tái)時(shí)隔一年才做出回應(yīng)，而且我看到了那封致歉信，我覺(jué)得其中有一個(gè)細(xì)節(jié)特別值得琢磨，他說(shuō)雖然我們負(fù)有不可推卸的責(zé)任，但是也請(qǐng)消費(fèi)者搞清，商戶和平臺(tái)之間的關(guān)系。我覺(jué)得這個(gè)文字游戲玩的非常有意思，平臺(tái)是要對(duì)商戶負(fù)責(zé)嗎？我覺(jué)得我的答案一定是的，要不然要平臺(tái)干什么呢？掙錢的時(shí)候你是一個(gè)平臺(tái)，錢都被你掙走了，一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，所有的責(zé)任和糾紛又都甩給了商戶和顧客之間，您覺(jué)得這樣合理嗎？反正這兩天我是沒(méi)太敢用餓了么叫餐，因?yàn)槲姨貏e的擔(dān)心，是不是有哪些平臺(tái)管不住的商戶，會(huì)拿菜刀上門來(lái)砍我。