主持人：11：34，關(guān)注一下最新路況，馬上連線駐守在北京市交管局的路況觀察員（嘉奇），上午好嘉奇。

路況觀察員：你好修奇，我們來(lái)看一下這個(gè)半點(diǎn)的路況信息，首先來(lái)關(guān)注到事故方面，在東二環(huán)的廣渠門(mén)橋以南南向北有多車(chē)事故發(fā)生的，在北四環(huán)的望河橋西向東方向有事故發(fā)生，東四環(huán)的四惠橋北南向北方向有事故，后方車(chē)輛是較多的，以及在東北四環(huán)望河橋內(nèi)環(huán)方向也有事故，請(qǐng)途經(jīng)事故路段的車(chē)輛需要提前避讓?zhuān)⒁庑熊?chē)安全了。那么在環(huán)線方面，北部城區(qū)的北二環(huán)鼓樓大街到小街橋西向東，北三環(huán)的馬店橋到安貞橋由西向東，以及北五環(huán)的來(lái)廣營(yíng)橋到顧家莊橋由西向東車(chē)行緩慢，那么在東部城區(qū)東二環(huán)東便門(mén)橋到建國(guó)門(mén)橋由南向北，東五環(huán)的平房橋到遠(yuǎn)通橋由北向南，在它的反方向在東五環(huán)的五方橋到平房橋由南向北，以上路段路面情況呈現(xiàn)一個(gè)排滿的態(tài)勢(shì)，請(qǐng)您耐心等候。那么再來(lái)看到快速路，交通壓力突出的路段是在建國(guó)路的華貿(mào)東路到國(guó)貿(mào)橋由東向西，學(xué)院路的西土城路到花園北路由南向北，德勝門(mén)外大街馬店橋到德勝門(mén)橋由北向南，以及西土城路的三環(huán)到北土城西路由南向北，車(chē)流量都是較為集中的，不建議大家進(jìn)行選擇。好的修奇，以上就是嘉奇這里的最新路況。

主持人：好的，感謝嘉奇的介紹。

感性觀察，理性分析，半點(diǎn)過(guò)后歡迎回來(lái)，這里依然是修奇陪伴各位的國(guó)家應(yīng)急廣播高速加油站，您正在鎖定收聽(tīng)的頻率是FM99.6中央人民廣播電臺(tái)中國(guó)交通廣播，節(jié)目之外想了解更多的應(yīng)急新聞和應(yīng)急知識(shí)，也歡迎隨時(shí)關(guān)注國(guó)家應(yīng)急廣播的微博，微信，客戶端，好了話不多說(shuō)，馬上進(jìn)入咱們今天下半程的節(jié)目。

進(jìn)入今天的第一調(diào)查，此前我們的節(jié)目關(guān)注了校外線上培訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)展情況，有數(shù)據(jù)顯示2018年中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模超2300億元，同比增長(zhǎng)21.07%，那么從學(xué)前教育到高中畢業(yè)，在線教育可以說(shuō)是全覆蓋，也受到了越來(lái)越多家長(zhǎng)的歡迎，在高速發(fā)展之下，規(guī)范校外線上培訓(xùn)是鞏固校外培訓(xùn)治理成果的必然要求，在今年的7月15號(hào)教育部等六部門(mén)發(fā)布了關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)，對(duì)校外線上培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)，資質(zhì)內(nèi)容都做出了規(guī)定，有分析發(fā)現(xiàn)意見(jiàn)發(fā)布四十多天過(guò)去了，20款熱門(mén)在線教育APP仍然有多項(xiàng)指標(biāo)不合格，我們來(lái)聽(tīng)一下央廣記者周一凡的報(bào)道。

記者：關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)，是在國(guó)家層面上頒布的第一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)線上培訓(xùn)的規(guī)范性文件，考慮減輕學(xué)生過(guò)重課外負(fù)擔(dān)，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)加教育戰(zhàn)略，對(duì)新興業(yè)態(tài)采取積極審慎的態(tài)度，通過(guò)規(guī)范更好的促進(jìn)其持續(xù)健康有序發(fā)展，包括教育部在內(nèi)的六部委制定發(fā)布該實(shí)施意見(jiàn)，意見(jiàn)于7月15號(hào)頒布之后多家媒體及機(jī)構(gòu)對(duì)此進(jìn)行分析，針對(duì)線上培訓(xùn)，實(shí)施意見(jiàn)主要提出了以下要求，從事語(yǔ)文，數(shù)學(xué)，英語(yǔ)等學(xué)科知識(shí)培訓(xùn)的人員應(yīng)當(dāng)具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)教師資格，學(xué)科類(lèi)課程培訓(xùn)內(nèi)容不得超出相應(yīng)的國(guó)家課程標(biāo)準(zhǔn)，每節(jié)課持續(xù)時(shí)間不得超過(guò)40分鐘，課程間隔不少于10分鐘，面對(duì)境內(nèi)義務(wù)教育階段學(xué)生的直播類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束時(shí)間不得晚于21點(diǎn)等，教育部基礎(chǔ)教育司司長(zhǎng)李玉剛。

也是保護(hù)學(xué)生視力健康的需要，到21點(diǎn)必須停止線上培訓(xùn)活動(dòng)，讓學(xué)生早一點(diǎn)休息，因?yàn)榈诙爝€要上課。

記者：此外教育部基礎(chǔ)教育司副司長(zhǎng)馬家斌介紹，為保障消費(fèi)者權(quán)益，要求在培訓(xùn)平臺(tái)顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及退費(fèi)辦法，不得收取超過(guò)60課時(shí)或者三個(gè)月的培訓(xùn)費(fèi)用，有規(guī)范的合同格式。

合同要公平，要提供格式合同，明確權(quán)利和義務(wù)，就是按照協(xié)議來(lái)辦事，同時(shí)還要探索創(chuàng)新，就是鼓勵(lì)建立第三方的賬戶監(jiān)管的機(jī)制，那么通過(guò)這個(gè)綜合的來(lái)降低學(xué)生和家長(zhǎng)的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

記者：意見(jiàn)發(fā)布至今過(guò)去四十天，有媒體研究中心從收費(fèi)公示，收費(fèi)金額，退費(fèi)辦法，課程合同等四個(gè)方面對(duì)20家熱門(mén)及基礎(chǔ)教育階段在線教育APP進(jìn)行了實(shí)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不少，問(wèn)題一，未在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目，在媒體的評(píng)測(cè)中，20家APP中有六個(gè)未對(duì)課程明碼標(biāo)價(jià)，需要咨詢課程顧問(wèn)或者注冊(cè)之后才能了解費(fèi)用，五一套青少年英語(yǔ)的工作人員說(shuō)。

具體價(jià)格的話您可以在官網(wǎng)上面查看到具體的套餐，但是還需要您這邊先注冊(cè)一下。

記者：另一家青少年英語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)阿卡所客服對(duì)收費(fèi)也是三緘其口。問(wèn)題二，任意賣(mài)課，媒體測(cè)算最高超標(biāo)18倍，一位ERPT用戶家長(zhǎng)告訴記者，此前購(gòu)課均是按單元來(lái)進(jìn)行，一個(gè)單元12節(jié)，一般課程安排最少六單元，不連贈(zèng)課為72節(jié)主課。

買(mǎi)的十二單元，當(dāng)時(shí)一共是交了大概八九千塊錢(qián)，都是在線上交的錢(qián)，現(xiàn)在出了一個(gè)新的規(guī)定，就不能一下子買(mǎi)那多了。

記者：今年八月，他收到了工作人員的短信，從10月開(kāi)始ERPT下架長(zhǎng)期課程包，客單價(jià)調(diào)整漲幅最高40%，且只有60課時(shí)小課程包，本月仍可報(bào)十二單元以及二十四單元課程包作為長(zhǎng)期學(xué)習(xí)規(guī)劃，該位家長(zhǎng)說(shuō)，這應(yīng)該就是受到了關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)中提出的不得收取超過(guò)60課時(shí)或者三個(gè)月的培訓(xùn)費(fèi)用規(guī)范的影響，ERPT的一位老師確認(rèn)之后會(huì)有調(diào)整。目前仍然長(zhǎng)跨度售賣(mài)課程的還有不少APP，阿卡所的課程顧問(wèn)說(shuō)。

這邊的話根據(jù)你報(bào)的課時(shí)，套餐的一個(gè)長(zhǎng)短，像一天一節(jié)課的話是有四百節(jié)課，八百節(jié)課或者一千二百節(jié)課，如果說(shuō)一周三節(jié)課的話是有180節(jié)課，360節(jié)課或者720節(jié)課，如果是720節(jié)課的話是六年有效期，然后是19999。

記者：無(wú)論是按次還是按月購(gòu)買(mǎi)，這樣的課程設(shè)置都至少超過(guò)意見(jiàn)十倍以上，此外在退費(fèi)方面，四款A(yù)PP沒(méi)有公示退費(fèi)辦法，不少平臺(tái)雖然可以退款，但實(shí)際也有條件，比如有一些需要在一定期限內(nèi)退款，還有一些需要繳納一定數(shù)量的違約金。問(wèn)題三，課程結(jié)束時(shí)間不合規(guī)，在新規(guī)出臺(tái)之后，上課時(shí)間方面一些平臺(tái)也仍然沒(méi)有反應(yīng)，有平臺(tái)客服就表示，約課最晚可以在22點(diǎn)30分，這個(gè)時(shí)間與意見(jiàn)要求的結(jié)束時(shí)間不得晚于晚上21點(diǎn)相違背。

您可以根據(jù)孩子的時(shí)間選，然后看你喜歡哪個(gè)老師？在這段時(shí)間如果有空出來(lái)的課程您就可以選，最早的話是可以約九點(diǎn)的，晚上最晚的有約到十點(diǎn)半的。

記者：根據(jù)關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)，到2019年12月底要完成對(duì)校外線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的備案排查工作，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的線上校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照整改意見(jiàn)認(rèn)真進(jìn)行整改，整改工作要在2020年6月底前完成，一位頭部公司工作人員曾表示，對(duì)于大公司意見(jiàn)合規(guī)不算很難。

整體來(lái)看我們目前都是合規(guī)的，行業(yè)規(guī)范嘛，那對(duì)于頭部企業(yè)來(lái)說(shuō)肯定是好事，更多的可能還是影響那些不規(guī)范的那種。

記者：因此目前不少平臺(tái)還存在各類(lèi)問(wèn)題，恐怕還是抱有一種觀望與等待的態(tài)度。

主持人：那么在這次測(cè)評(píng)當(dāng)中結(jié)果也顯示多數(shù)主打一對(duì)一教學(xué)的APP沒(méi)有公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，是由課程顧問(wèn)私下提供課程價(jià)目表，收費(fèi)的項(xiàng)目不是非常的透明，此外不少在線教育的APP公示的收費(fèi)內(nèi)容也不盡全面，所以說(shuō)測(cè)評(píng)建議，APP的課程頁(yè)面應(yīng)該明確收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示包含課程大綱，上課形式，課容量，上課時(shí)間，教學(xué)師資，課程服務(wù)，適用年級(jí)，報(bào)名人數(shù)，課程價(jià)格，支付方式等內(nèi)容，這樣能夠便于學(xué)生和家長(zhǎng)選擇，也能夠更好的接受社會(huì)的監(jiān)督。

而在這次測(cè)評(píng)的20款A(yù)PP當(dāng)中是有十款提供了消費(fèi)者超過(guò)規(guī)定的單科60課時(shí)及三個(gè)月跨度的一次性付費(fèi)課程，那大家也能夠理解，這無(wú)形當(dāng)中將會(huì)帶來(lái)預(yù)付費(fèi)過(guò)多，退費(fèi)困難等問(wèn)題，所以說(shuō)測(cè)評(píng)也建議，各平臺(tái)應(yīng)該嚴(yán)格控制課容量及一次性的付費(fèi)金額，主管部門(mén)可以通過(guò)建立學(xué)雜費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)賬戶，嚴(yán)控賬戶最低余額和大額資金流動(dòng)，實(shí)行黑白名單制度和規(guī)范收費(fèi)管理等措施，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金的監(jiān)管，此外可建立風(fēng)險(xiǎn)基金制度，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按學(xué)費(fèi)收入的一定比例提取，用于出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)來(lái)退還學(xué)生學(xué)費(fèi)，補(bǔ)發(fā)教師工資，償還債務(wù)等支出。

測(cè)評(píng)還發(fā)現(xiàn)在20款A(yù)PP當(dāng)中有四家沒(méi)有公示退費(fèi)辦法，而且對(duì)于退款加上了諸多的限定規(guī)定，那么僅有六家公示了退費(fèi)時(shí)間，為了解決退費(fèi)難問(wèn)題，測(cè)評(píng)建議APP應(yīng)該在顯著的位置公示退費(fèi)辦法，盡可能的簡(jiǎn)化退費(fèi)流程，那么退費(fèi)辦法應(yīng)該包括詳細(xì)的退款規(guī)則，退款渠道以及到賬時(shí)間等等內(nèi)容，并設(shè)有人工客服，能夠解答消費(fèi)者這方面問(wèn)題。

另外根據(jù)測(cè)評(píng)的結(jié)果，有多個(gè)平臺(tái)都支持網(wǎng)絡(luò)分期貸款，而且有一定的利息或者手續(xù)費(fèi)，而部分平臺(tái)沒(méi)有事先提醒用戶分期付款的逾期風(fēng)險(xiǎn)，所以測(cè)評(píng)還建議在線教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該選擇正規(guī)的第三方網(wǎng)絡(luò)貸款產(chǎn)品進(jìn)行合作，并且在用戶申請(qǐng)貸款時(shí)標(biāo)明貸款的金額，分期數(shù)，利息與手續(xù)費(fèi)，申請(qǐng)人年齡及其他的限制條件，逾期還款的影響等等實(shí)際性的內(nèi)容，并且取得用戶的明示同意，盡到風(fēng)險(xiǎn)提示的義務(wù)。

這里是國(guó)家應(yīng)急廣播高速加油站，我是修奇，有關(guān)在線教育APP的測(cè)評(píng)以及存在的一些風(fēng)險(xiǎn)和違規(guī)行為今天就跟大家分享到這，那么在歌曲過(guò)后進(jìn)入今天的第一現(xiàn)場(chǎng)，我們來(lái)聊一聊到底是誰(shuí)在買(mǎi)賣(mài)我們的身份證？待會(huì)見(jiàn)。