記者：據(jù)澎湃新聞報道，之前山東的邵先生反映，他于7月4號在京東第三方商家森派鐘表專營店花2567元購買了一款某品牌機(jī)械表，收到貨后發(fā)現(xiàn)手表做工粗糙，表盤上的日歷字體與正品手表不同，后經(jīng)第三方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，該支樣品與廠商公示資料特征不符，系假名表，對此京東方面回應(yīng)稱，經(jīng)核實(shí)，涉事商家商品資質(zhì)合規(guī)，但為了最大限度保障用戶體驗(yàn)，京東已對涉及店鋪商品做下架屏蔽處理，已進(jìn)一步展開調(diào)查核實(shí)，同時已協(xié)調(diào)商家與用戶達(dá)成一致，優(yōu)先為用戶辦理了快速退款，并給予一定現(xiàn)金補(bǔ)償，據(jù)了解目前涉事店鋪森派鐘表專營店內(nèi)所有商品均已下架，可以說近年來網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型消費(fèi)模式快速發(fā)展，為消費(fèi)者提供了更加快捷多元的購物體驗(yàn)，但中國消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)者代表包娜也告訴我們，作為消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中會遇到很多問題，首先就是假冒偽劣。包娜表示除了假冒偽劣，虛假宣傳也常常令人頭疼，像邵先生這樣主動維權(quán)的消費(fèi)者值得點(diǎn)贊和鼓勵。
主要的原因我想包括兩方面，一是投訴渠道，二是維權(quán)渠道，處理效率超出預(yù)期，耗時成本過高，最后都不了了之了。
記者：而對于網(wǎng)絡(luò)售假中的種種問題，北京市消費(fèi)者協(xié)會秘書長楊曉軍總結(jié)道。
一個平臺也好，商家也好，設(shè)置門檻，格式條款或者是各種各樣的退款難，退貨難，互相推，平臺推給商家，商家推給廠家，然后廠家又說平臺，發(fā)現(xiàn)是假的以后，鑒定難，你說我感覺這個可能有問題，但是拿出授權(quán)來了，這授權(quán)是真的嗎？網(wǎng)絡(luò)交易平臺的提供者，還有商標(biāo)的權(quán)益人和授權(quán)人能在一個什么樣的平臺？像我們消費(fèi)者乃至我們消費(fèi)者組織提供的公示一樣，我好找到正確的。
記者：面對可能仿造非常相像的假貨，中國消費(fèi)者協(xié)會專家委員會專家，北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌提醒，和線下購物一樣，消費(fèi)者在線上購買商品也要貨比三家，另外也建議消費(fèi)者查看確認(rèn)商品的細(xì)節(jié)信息，以防買到名字相近，包裝相似的山寨產(chǎn)品。
可以通過不同平臺去查看這些商品的價格，產(chǎn)地，包括消費(fèi)者的評價，以及經(jīng)營者的一些承諾和宣傳，要貨比三家，畢竟有包裝，廠名廠址，它的含量，它的規(guī)格要看清楚，不要被一些表面上的，像包裝裝潢相同或相近混淆了，一定要看清楚，是不是你所要選擇的商品或者服務(wù)，進(jìn)行一些細(xì)微比較。
記者：此外在購買前消費(fèi)者還可確認(rèn)想網(wǎng)購的商品是不是在規(guī)定期限內(nèi)可以無理由退換貨？而如果消費(fèi)者網(wǎng)購買了假貨，如何才能更好的維護(hù)自己的權(quán)益呢？對此邱寶昌建議。
我認(rèn)為消費(fèi)者要把所有的證據(jù)留痕，因?yàn)槭腔ヂ?lián)網(wǎng)銷售的，所有的包括下單選擇宣傳，包括物流都可以通過網(wǎng)絡(luò)固化這些證據(jù)。
主持人：那么其實(shí)大家在網(wǎng)購的時候遇到類似的小插曲都是常事，但問題就是如果買了像名表等等這樣的奢侈品，想要去退款退貨往往就會更加的漫長，而且大家會覺得這個損失是難以估量的。
電商售假無疑直接損害的是消費(fèi)者合法權(quán)益，那么當(dāng)下電商是越來越發(fā)達(dá)，假酒假藥假食品難以一網(wǎng)打盡，有很多漏網(wǎng)之魚滲透到網(wǎng)購者的生活當(dāng)中，甚至還威脅到了消費(fèi)者的生命，網(wǎng)上低門檻的銷售方式讓假冒偽劣事故接二連三的不斷出現(xiàn)，最終導(dǎo)致消費(fèi)者對假冒偽劣聞風(fēng)色變，更對正品消費(fèi)品也缺乏信心，像網(wǎng)上賣的很多產(chǎn)品，其實(shí)跟線下是沒有區(qū)別的，甚至質(zhì)量比線下要好，但是很多消費(fèi)者還是覺得不敢用，不敢吃，不敢買，那么長此以往消費(fèi)者自然會對整個市場的生態(tài)失去安全感。
售假的是電商，買到假貨的是消費(fèi)者，但是品牌商家其實(shí)他們也是受害者，品牌是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，曾有不少實(shí)力都表明某一個質(zhì)量不合格的商品就有可能毀掉整個品牌，消費(fèi)者在網(wǎng)上選購商品，很多都是基于品牌認(rèn)識，像剛才咱們說到這個假名表，當(dāng)然一開始是想要買真名表，肯定也是對于一個品牌的信任和喜愛，哪怕買到了假冒偽劣商品，在不知情的情況下也可能會對品牌產(chǎn)生負(fù)面影響，而另一方面網(wǎng)絡(luò)上的口碑傳播效應(yīng)可以說是相當(dāng)?shù)膹?qiáng)大了，那么只要有一個人買到假貨，一傳十，十傳百，對整個品牌都會造成嚴(yán)重的影響，此外電商正在迅速發(fā)展壯大，但在商品銷售量增大的同時，如果缺少監(jiān)管，假冒偽劣產(chǎn)品也可能隨之出現(xiàn)泛濫態(tài)勢，當(dāng)買到正品越來越難，一樣會影響到消費(fèi)者的購買信心。
網(wǎng)購和傳統(tǒng)的消費(fèi)方式不同，看不到實(shí)物，最重要的其實(shí)就是商家的信譽(yù)和消費(fèi)者的口碑了，正如消費(fèi)者所言，國內(nèi)這么有名的電商都會出現(xiàn)假冒偽劣的產(chǎn)品，以后可能就不敢在網(wǎng)上買東西了，可見一旦出現(xiàn)信任滑坡，影響的不是一家兩家網(wǎng)店或者平臺，而是將整個電商行業(yè)面臨生存危機(jī)，因此電商在制假售假上無法脫責(zé)，即使是只提供平臺的電商也不能夠置身事外，而且除了多次出現(xiàn)售假行為之外，電商在促銷上也是問題多多，像先加價再降價，送貨服務(wù)滯后等行為，已經(jīng)引起了消費(fèi)者極大不滿，不及時清除這樣一個頑疾，電商行業(yè)可以說是前景堪憂。
而另一方面我們看到消費(fèi)者其實(shí)也在一定程度上縱容了假冒偽劣商品的泛濫，現(xiàn)在只要把品牌的名字在電商網(wǎng)站上搜索，那么出來的多達(dá)成千上萬條結(jié)果，不少消費(fèi)者往往有個習(xí)慣，就是直接按照價格由低到高排序，只買便宜，不買正品，以省錢能用為首要原則，也全然不顧假冒偽劣所帶來的危害與知識產(chǎn)權(quán)的侵害，知假買假，那么這種行為實(shí)際上就是對假冒偽劣的支持，正是有消費(fèi)者源源不斷撐大假冒偽劣的銷售網(wǎng)絡(luò)，才讓假冒偽劣商品發(fā)展后勁十足，所以說要凈化電商市場，還需要消費(fèi)者提高自己的消費(fèi)意識，逐漸告別貪小便宜的心態(tài)，才能夠讓網(wǎng)絡(luò)假貨無處遁形。此外相關(guān)部門也應(yīng)該鼓勵品牌方他們來自我維權(quán)，像我們剛才說到的假名表，實(shí)際上這樣的一個產(chǎn)品如果不是被消費(fèi)者識破這是一塊假表，誤認(rèn)為是真表的話，那么很有可能會對這個品牌的一種認(rèn)知產(chǎn)生影響，你看這表盤也不清晰，日歷的造型也非常粗糙，事實(shí)上眾多的知名品牌都有專門的法務(wù)人員，有的品牌還聘請了專門的知識產(chǎn)權(quán)律師，來對網(wǎng)絡(luò)上的假冒偽劣商品進(jìn)行打假，那么這種企業(yè)自我維權(quán)的模式目的已經(jīng)逐漸成型了，這種模型對于凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境有著重要作用，所以說在品牌方自發(fā)維權(quán)行為當(dāng)中，相關(guān)部門不妨對其在立案，證據(jù)，判決等等各個環(huán)節(jié)提供便利政策，降低他們的維權(quán)成本，同時對已判決侵權(quán)的案件在執(zhí)行上要貫徹到底，切實(shí)維護(hù)品牌商的利益。這不但可以讓我國電商營銷環(huán)境健康，也是對我國知識產(chǎn)權(quán)事業(yè)的大大保護(hù)。