主持人：11：19歡迎回來(lái)，這里是正在直播的高速加油站，我是修奇，帶您進(jìn)入今天的第一熱議，我們來(lái)關(guān)注西安奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)一事的最新進(jìn)展，那么根據(jù)我們得到的最新消息，在昨天晚間這位女士和西安利之星汽車(chē)有限公司已經(jīng)達(dá)成了換車(chē)補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議，另外西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局也向媒體確認(rèn)，目前涉事車(chē)輛已經(jīng)封存，正在依法履行檢測(cè)程序，也正在全面調(diào)查收取金融服務(wù)費(fèi)，同時(shí)西安市市場(chǎng)監(jiān)管局已經(jīng)在全市開(kāi)展了汽車(chē)銷(xiāo)售，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項(xiàng)整治工作，具體包括限定購(gòu)買(mǎi)指定車(chē)險(xiǎn)，限定接受帶上牌登記服務(wù)，限定辦理指定金融貸款，限定接受汽車(chē)裝飾服務(wù)等等，而此外中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)已要求北京銀保監(jiān)局對(duì)梅賽德斯奔馳汽車(chē)金融有限公司是否存在通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)等問(wèn)題開(kāi)展相關(guān)調(diào)查，奔馳質(zhì)量漩渦越來(lái)越大，那么這兩天也有多地的奔馳車(chē)主陸續(xù)通過(guò)各家媒體來(lái)反映自己的車(chē)輛問(wèn)題，也期待通過(guò)這樣一個(gè)輿論壓力來(lái)促使已經(jīng)忍受已久的問(wèn)題能夠得到迅速解決，而在這其中備受大家關(guān)注的就是去年稱(chēng)自己在高速公路上遭遇定速巡航失控的河南車(chē)主薛先生，他日前表示決定起訴北京奔馳及經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，面對(duì)問(wèn)題車(chē)輛，什么時(shí)候才能夠擺脫按鬧分配呢？我們來(lái)聽(tīng)央廣記者周一帆的報(bào)道。
記者：盡管已經(jīng)發(fā)酵多日，但是對(duì)于奔馳來(lái)說(shuō)事情似乎才剛剛開(kāi)始，去年3月河南車(chē)主薛先生在高速行駛過(guò)程中稱(chēng)車(chē)輛定速巡航系統(tǒng)突然失靈，其關(guān)于車(chē)輛性能的描述遭到多位專(zhuān)家的質(zhì)疑，而他接受采訪時(shí)表示，行車(chē)記錄儀錄像被覆蓋，讓更多人覺(jué)得這是一場(chǎng)自編自導(dǎo)的鬧劇，昨晚在接受中國(guó)之聲采訪時(shí)他確認(rèn)將起訴北京奔馳汽車(chē)有限公司，焦作鵬龍德佳汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，薛先生說(shuō)定速巡航事件之后車(chē)輛又發(fā)生了多次故障，今年2月13號(hào)他在自己的微博上發(fā)布了一小段小視頻，視頻顯示車(chē)輛著車(chē)后出現(xiàn)方向盤(pán)無(wú)助力，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈點(diǎn)亮等狀況。
之前那個(gè)事沒(méi)有視頻，行車(chē)記錄儀它也是高清的，它就那么大內(nèi)存，它就來(lái)回覆蓋，這也不是我故意刪的，反正以后從檢查完之后這毛病是不斷，反正都是有圖文圖象，我也都有視頻。
記者：薛先生說(shuō)故障發(fā)生之后他又前往了購(gòu)車(chē)的4S店，但是檢測(cè)顯示車(chē)輛正常，后來(lái)他通過(guò)鄭州之星4S店做了檢測(cè)，顯示車(chē)輛存在電動(dòng)助車(chē)制動(dòng)器存在功能故障，左右前車(chē)輪轉(zhuǎn)速傳感器存在功能故障等，在他看來(lái)車(chē)輛的維修處理一直未得到解決，因此決定通過(guò)司法途徑維權(quán)。
2月13號(hào)的時(shí)候那時(shí)候出現(xiàn)的問(wèn)題我們就已經(jīng)聯(lián)系律師進(jìn)行這個(gè)，因?yàn)槲覀兒捅捡Y聯(lián)系根本就不理你，冷處理，打電話不接，發(fā)微信不回，你找他們協(xié)商他們只能向上匯報(bào)，一匯報(bào)一個(gè)月一個(gè)星期的，根本就不理你。
記者：薛先生之外，更多關(guān)于奔馳產(chǎn)品質(zhì)量及售后的投訴正蜂擁而至，河南車(chē)主王女士近日告訴當(dāng)?shù)孛襟w購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳C260，提車(chē)還不到24小時(shí)方向盤(pán)就打不動(dòng)了，深圳的肖先生在寶安區(qū)奔馳4S店花了48萬(wàn)多元全款買(mǎi)了一輛奔馳E300L，自己開(kāi)車(chē)回老家過(guò)清明的時(shí)候車(chē)上的故障燈突然亮了，此外據(jù)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道，北京的余先生花了97萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)梅賽德斯奔馳GLS400汽車(chē)，一個(gè)多月內(nèi)新車(chē)先后發(fā)生了五次自動(dòng)熄火現(xiàn)象，其中三次發(fā)生在高速路上，在眾多中國(guó)消費(fèi)者看來(lái)，發(fā)生問(wèn)題時(shí)車(chē)企及經(jīng)銷(xiāo)商往往處于極度強(qiáng)勢(shì)的位置，一位奔馳車(chē)自然車(chē)主告訴中國(guó)之聲記者。
一來(lái)就是只認(rèn)他們自己的檢測(cè)結(jié)果，他自己又是裁判，又是運(yùn)動(dòng)員，他怎么可能說(shuō)產(chǎn)品問(wèn)題呢？
記者：維權(quán)難，沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，中國(guó)車(chē)主面臨的現(xiàn)狀究竟有哪些原因造成？中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為，目前我們并不缺少規(guī)定，問(wèn)題是如何讓規(guī)定能夠約束車(chē)企及經(jīng)銷(xiāo)商？
什么情況下是免費(fèi)維修？什么情況更換車(chē)輛？什么情況下退換車(chē)輛？這些三包規(guī)定都有很明確的規(guī)定，另外一方面我們實(shí)際上有缺陷汽車(chē)召回管理?xiàng)l例，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，產(chǎn)品質(zhì)量法，但在現(xiàn)實(shí)過(guò)程當(dāng)中有的可能是法律的層級(jí)比較低，在適用上可能還是有一定的難度，通過(guò)這個(gè)事件把我們汽車(chē)三包上升到法規(guī)，比如國(guó)務(wù)院的條令，這樣的話如果發(fā)生糾紛，人民法院可以在適用法律當(dāng)中可以去根據(jù)法律或者國(guó)務(wù)院法規(guī)來(lái)定，如果這是一個(gè)部門(mén)規(guī)章，可能這是一個(gè)參考。
記者：在現(xiàn)行規(guī)定明確的情況下，消費(fèi)者遇到問(wèn)題無(wú)法解決，顯然還存在著管理部門(mén)不夠重視，監(jiān)管缺失等問(wèn)題，汽車(chē)媒體人錢(qián)海濤。
像鄭州這個(gè)事情，方向失靈了，按照三包，你其實(shí)就屬于達(dá)到換車(chē)的條件了，但是車(chē)主得到的是只能更換方向助力器這么一個(gè)回答，就說(shuō)明他的監(jiān)管是不到位的。
記者：錢(qián)海濤認(rèn)為，奔馳維權(quán)事件暴露出的還有買(mǎi)賣(mài)雙方地位不對(duì)等，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展較晚，汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)制度等深層次問(wèn)題。
消費(fèi)者現(xiàn)在最大的問(wèn)題就是怎么樣去維權(quán)？如果是質(zhì)量問(wèn)題，那有哪些部門(mén)能夠給出一個(gè)相對(duì)客觀的或者是專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)呢？這也是目前一個(gè)難點(diǎn)。
記者：這個(gè)難點(diǎn)與我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展階段密不可分。
每個(gè)零部件都有它的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，都有它的檢測(cè)和鑒定的標(biāo)準(zhǔn)，那第三方應(yīng)該是要高于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才能去驗(yàn)證它，我們國(guó)家汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展也就是急速這十幾年的過(guò)程，相關(guān)的立法相關(guān)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)還沒(méi)有跟得上汽車(chē)行業(yè)這種快速的增長(zhǎng)，所以目前是出現(xiàn)一個(gè)滯后的狀況。
記者：西安奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)一事將在多大程度上推動(dòng)車(chē)輛消費(fèi)權(quán)益保障？我們共同關(guān)注。
主持人：那么在這樣的一個(gè)事件過(guò)后，大家也在紛紛討論為什么中國(guó)車(chē)主的維權(quán)總會(huì)按鬧分配？我們也期待著能夠有一個(gè)明確的通道來(lái)解決我們的問(wèn)題，而不是一旦遇到問(wèn)題就想要去通過(guò)媒體把這個(gè)事情鬧大，直到吵的不可開(kāi)交之后才能夠受到車(chē)企和相關(guān)從業(yè)者的重視。
好，11：27，這里是正在直播的高速加油站，我是修奇，在半點(diǎn)的路況過(guò)后進(jìn)入咱們今天的第一調(diào)查，來(lái)說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在看相是高科技，已經(jīng)引入了所謂的AI技術(shù)，可是還有一種說(shuō)法是微信頭像也能夠開(kāi)光改運(yùn)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)算命服務(wù)熱銷(xiāo)，這算命大師真的能夠逆天改命嗎？待會(huì)我們來(lái)聽(tīng)記者的調(diào)查。