主持人：11：20歡迎回來(lái)，這里是正在直播的高速加油站，我是修奇，帶大家進(jìn)入今天的第一熱議，近日奔馳女車主哭訴維權(quán)的視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳后，迅速引發(fā)了輿論關(guān)注，在本月13號(hào)涉事女車主首次向聯(lián)合調(diào)查組遞交資料配合調(diào)查，當(dāng)天北京梅賽德斯奔馳銷售服務(wù)有限公司也首次針對(duì)這件事發(fā)表了聲明，說(shuō)已經(jīng)派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案，而在這個(gè)周末事件也持續(xù)發(fā)酵，13號(hào)夜間網(wǎng)上流出的一份涉事女車主與奔馳銷售高管當(dāng)天的協(xié)商錄音，在這段錄音當(dāng)中車主還指出，涉事4S店有利用國(guó)家三包政策逃避責(zé)任的嫌疑，同時(shí)指出她在購(gòu)買車輛的過(guò)程中在不知情的情況下被要求支付給個(gè)人一筆奔馳金融服務(wù)費(fèi)，共計(jì)15200多元，并且認(rèn)為這是徹頭徹尾的欺騙行為，詳細(xì)的情況我們來(lái)聽(tīng)央廣記者溫超的報(bào)道。

記者：13號(hào)下午在西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局里，這位近日在網(wǎng)絡(luò)上被瘋傳的女車主和西安利之星4S店高層首次見(jiàn)面，涉事的西安利之星總經(jīng)理劉女士向車主道歉，并稱應(yīng)該退貨，是4S店速度太慢，但雙方并未就此達(dá)成和解。

漏機(jī)油在三包的國(guó)家法規(guī)里它是只能達(dá)到一個(gè)換發(fā)動(dòng)機(jī)。

國(guó)家三包規(guī)定，修車只要超過(guò)五天你必須給我配一輛備用車，我跟你們提出了四次訴求。

配不配備用車看各個(gè)店的情況而定。

您現(xiàn)在跟我談國(guó)家三包，你是斷章取義，國(guó)家三包有利于你的你來(lái)搪塞我，國(guó)家三包有利于我的你就跟我說(shuō)看各店的情況而定，請(qǐng)問(wèn)國(guó)家三包是你們包的？國(guó)家三包有幫助我的地方你怎么不說(shuō)？

記者：除此以外，該車主還在錄音里提出了在購(gòu)買奔馳車時(shí)銷售人員在其不知情的情況下誘導(dǎo)其刷15000多元的奔馳金融服務(wù)費(fèi)，并對(duì)此事提出了質(zhì)疑，對(duì)此在協(xié)商錄音中4S店方面并未正面回答這一問(wèn)題。

我有三點(diǎn)問(wèn)題需要您回答，第一點(diǎn)就是這個(gè)奔馳金融服務(wù)費(fèi)，我表示我不知情，是誰(shuí)代表你們收我這筆錢？錢最終流向何處？第二點(diǎn)，如果你認(rèn)為我應(yīng)該知道它，請(qǐng)問(wèn)你給我服務(wù)了什么？是不是值一萬(wàn)五千多？你是以什么物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，你們給我服務(wù)什么了？所有的資料是我提供的對(duì)吧？好，第三點(diǎn)最重要，就是說(shuō)你奔馳公司到現(xiàn)在避重就輕，我不明白今天我坐在這里意義是什么？

記者：4S店的新車為何會(huì)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油？該車主所經(jīng)歷的奔馳服務(wù)費(fèi)中又包含哪些服務(wù)？一位在陜西當(dāng)?shù)仄囦N售行業(yè)從業(yè)多年的資深人士表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。

新車從廠家出來(lái)，一般出廠檢查一次，到4S店，進(jìn)到4S店檢查一次，完了再售賣給用戶的話再檢查一次，一般至少得檢查三次，有的批量生產(chǎn)，會(huì)有一個(gè)差異，就是可能會(huì)出現(xiàn)那么一兩個(gè)，這種情況好像也是屬于這個(gè)行業(yè)內(nèi)第一次，就是說(shuō)還沒(méi)開(kāi)出門就已經(jīng)漏油了，有的是說(shuō)你開(kāi)出去開(kāi)一個(gè)星期半個(gè)月左右它可能出現(xiàn)一些異響，金融服務(wù)費(fèi)就是不管你新車二手車，這個(gè)行業(yè)內(nèi)就是潛規(guī)則都是這個(gè)，都有的，只是相對(duì)而言來(lái)說(shuō)就是多與少的一個(gè)問(wèn)題，那你客戶好說(shuō)話了，買的車價(jià)位大了可能會(huì)要多一點(diǎn)。第二個(gè)就是他們這是硬性的，比如說(shuō)你全款買車，這個(gè)車是68萬(wàn)，如果你是分期的話，我可能就是66.5萬(wàn)，這樣他給你優(yōu)惠的力度比較大，完了之后手續(xù)費(fèi)給你加出來(lái)，金融服務(wù)費(fèi)說(shuō)白了就是這個(gè)行業(yè)4S店他們自己掙的，這些事是放不到臺(tái)面上說(shuō)的，他就會(huì)是私人轉(zhuǎn)賬，到時(shí)候你會(huì)什么問(wèn)題沒(méi)有任何票據(jù)，他們也會(huì)規(guī)避這個(gè)問(wèn)題，一般4S店也不愿意去賣全款，因?yàn)槿畹脑捤麄儝甑谋容^少，如果你是分期的話，優(yōu)惠力度有多大呢？只要不太出格他們都會(huì)讓利，這邊省了那邊就出來(lái)了，甚至可能還比你這高呢。

記者：就車主被迫交納金融服務(wù)費(fèi)1.5萬(wàn)元一事，梅賽德斯奔馳昨天發(fā)表聲明稱，一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)收費(fèi)，并表示梅賽德斯奔馳公開(kāi)并反復(fù)的要求經(jīng)銷商在其獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中要誠(chéng)信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，到目前為止涉事4S店方面并未給出正面回復(fù)，陜西和恒律師事務(wù)所主任律師表示，金融服務(wù)費(fèi)屬于中介行為，涉事4S店除了汽車銷售以外，是否具有物價(jià)部門許可的進(jìn)行金融服務(wù)的項(xiàng)目也至關(guān)重要。

金融服務(wù)費(fèi)在這個(gè)汽車銷售行業(yè)現(xiàn)在成了一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，多的幾萬(wàn)塊錢，少的幾千塊錢，奔馳4S店這個(gè)事來(lái)講，這個(gè)錢通過(guò)微信轉(zhuǎn)到了私人賬上，我們認(rèn)為根據(jù)汽車銷售管理辦法來(lái)講，你汽車銷售明碼標(biāo)價(jià)之外你是不能加價(jià)的，而且不能收取額外費(fèi)用的，在這種情況下你收這個(gè)費(fèi)用是沒(méi)有任何依據(jù)的，我們認(rèn)為要通過(guò)這個(gè)事件，要讓我們的相關(guān)部門來(lái)進(jìn)行一次整頓，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，營(yíng)商環(huán)境不僅僅要說(shuō)給商家提供好的營(yíng)商環(huán)境，同時(shí)也要給消費(fèi)者提供良好的營(yíng)商環(huán)境。

記者：記者查詢發(fā)現(xiàn)，涉事公司西安利之星的股東分別為中興集團(tuán)有限公司和西安航空發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)天鼎有限公司，成立于2012年5月，法定代表人顏健生，其中中興集團(tuán)有限公司持股比例達(dá)75%，記者了解到西安利之星號(hào)稱西安最大的奔馳4S店，從開(kāi)業(yè)以來(lái)問(wèn)題不斷，頻頻被曝光，除了汽車質(zhì)量問(wèn)題，暴力保養(yǎng)之外，還包括店員卷款逃跑，陌生男子輕易開(kāi)走百萬(wàn)奔馳車，因欠款遭堵門等等，昨天上午西安市網(wǎng)信辦官方微博西安發(fā)布發(fā)布消息，某女士購(gòu)奔馳車消費(fèi)糾紛一事，先是高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門要求利之星4S店繼續(xù)加強(qiáng)溝通解決投訴問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實(shí)后依法依規(guī)做出公正處理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。

主持人：消費(fèi)維權(quán)不能是會(huì)哭的孩子有奶吃，像這段視頻曝光之后，很多人都在佩服說(shuō)這女車主邏輯清晰，而且對(duì)國(guó)家的法規(guī)政策掌握的非常到位，那么我想問(wèn)的是如果說(shuō)一位車主沒(méi)有清晰的邏輯，沒(méi)有時(shí)間成本和金錢成本去維權(quán)，對(duì)三包政策也不熟悉，那是不是在龐大的經(jīng)銷商面前就一文不值？維權(quán)無(wú)望了呢？所以消費(fèi)維權(quán)不能做到會(huì)哭的孩子有奶吃，而是應(yīng)該保留各方的權(quán)利，讓消費(fèi)者在維權(quán)的時(shí)候少走彎路，更簡(jiǎn)單一點(diǎn)，更直接一點(diǎn)。

主持人：11：28，這里是正在直播的高速加油站，我是修奇，在半點(diǎn)的路況過(guò)后進(jìn)入我們今天的第一調(diào)查，來(lái)關(guān)注一下孩子的學(xué)習(xí)平臺(tái)，如果我告訴您在兒童學(xué)習(xí)平臺(tái)當(dāng)中有一些惡改典故，甚至是誘導(dǎo)裸聊的不良內(nèi)容，您會(huì)驚訝嗎？未成年人的網(wǎng)絡(luò)安全到底該如何保障呢？待會(huì)見(jiàn)。