主持人：歡迎回來，這里是正在直播的國家應(yīng)急廣播高速加油站，我是修奇，陪伴您行駛在FM99.6中國交通廣播，一起進(jìn)入今天的第一熱議，今天是一年一度的315國際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年消費(fèi)者協(xié)會確定的消費(fèi)維權(quán)年主題是信用讓消費(fèi)更放心，其實(shí)每年都會說到維權(quán)，各地的消協(xié)也都會采取各種各樣的措施，而在今年杭州要實(shí)現(xiàn)線上直接投訴，并將首推消費(fèi)維權(quán)調(diào)解的大眾評審制，我們之前聽到這大眾評審還是在很早的選秀節(jié)目當(dāng)中，那消費(fèi)維權(quán)的大眾評審到底是怎么回事呢？我們來聽浙江臺記者發(fā)來的報道。

記者：3月13日上午，杭州市市場監(jiān)管局，杭州市消保委聯(lián)合召開新聞發(fā)布會，并發(fā)布2018年度杭州市315消費(fèi)維權(quán)報告，報告顯示2018年全年市場監(jiān)管舉報投訴指揮平臺從各渠道共接收舉報投訴咨詢總計65.4萬件，同比增長了18.13%，其中網(wǎng)購舉報投訴咨詢33.4萬件，同比增長38.14%，全市各級消保委共受理各類消費(fèi)投訴13784起，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.1億元，杭州市市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心主任周光友。

關(guān)于網(wǎng)購消費(fèi)投訴的增加主要是由于人們的生活與網(wǎng)絡(luò)更密切的聯(lián)合，那么隨著杭州新零售平臺的增多，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)現(xiàn)在離我們越來越近，所以說相關(guān)的投訴也會增加，那么通過市場監(jiān)管和電商法的實(shí)施，那么監(jiān)管也會更加細(xì)致。

記者：當(dāng)消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時除了打電話還能通過什么途徑呢？今年杭州市消保委將會嘗試引用大眾評審的機(jī)制對很難確定的消費(fèi)糾紛通過民意來判斷對錯，目前首批已經(jīng)有二十一名消費(fèi)代表成為大眾評審員，此外市市場監(jiān)管部門將建設(shè)統(tǒng)一的市場監(jiān)管消費(fèi)維權(quán)平臺，實(shí)現(xiàn)與省統(tǒng)一政務(wù)投訴舉報咨詢平臺，全國12315平臺等各消費(fèi)維權(quán)訴求采集渠道的互聯(lián)互通，還將搭建杭州市消費(fèi)糾紛和解子平臺，實(shí)現(xiàn)糾紛的在線快速和解探索引入糾紛在線調(diào)解機(jī)制，對于杭州市消保委這一大舉動，各地市民紛紛拍手叫好，并期待在全國范圍內(nèi)推廣開來，衢州市民范女士。

維權(quán)的話應(yīng)該也是最多跑一次改革的一種表現(xiàn)吧，我們不用跑很遠(yuǎn)的地方又能節(jié)約我們的一些時間成本，而且在大家眼皮子底下的維權(quán)相信會更加公正有效一點(diǎn)，我們的權(quán)益相對的也會更加有保障，這個還是很期待的。

記者：金華永康市民小松。

遇到一般的消費(fèi)陷阱或者坑可能一般老百姓他很多時候都不會去維權(quán)，最多就上網(wǎng)吐槽一下，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的維權(quán)方式不僅麻煩，還需要花大量的時間精力，維權(quán)的成本高，如果能夠在線實(shí)現(xiàn)維權(quán)，而且在線幫我們解決，效果我覺得也應(yīng)該是立竿見影的，所以說我也會很積極的去維權(quán)。

記者：寧波鄞州市民雷女士。

線上維權(quán)肯定就更加方便了，以前都是打電話，如果說這個線上維權(quán)能夠像我們在淘寶上買東西退貨一樣這么方便，那我想我們消費(fèi)者的權(quán)益就更加能夠得到保障了吧？

記者：采訪中，大部分市民認(rèn)為建設(shè)統(tǒng)一的市場監(jiān)管消費(fèi)維權(quán)平臺是一件好事，但也有市民擔(dān)心消費(fèi)維權(quán)的流程能否清晰可見？通過平臺能否實(shí)現(xiàn)糾紛的在線快速處理？湖州市民林女士。

這個平臺到底會怎么去處理？怎么一個流程？如果說到了他還是一個變相客服的話，那就沒有多大意義了，那么希望真正能夠讓我看到店家的懲罰會是怎么樣？我去投訴的目的就是我們要把這個問題給解決掉，而且后期他們也能夠得到相應(yīng)的懲罰。