舉例來(lái)說(shuō)淘寶上特色市場(chǎng)是不斷繁榮，淘寶上有兩千多個(gè)特色市場(chǎng)，8.6萬(wàn)名各領(lǐng)域的特色商家，比如二次元，兒童家具，男士彩妝，孕婦彩妝，服飾，玩具，潛水周邊等等，那么消費(fèi)者的需求越來(lái)越個(gè)性化，過去大家認(rèn)為的小眾產(chǎn)品正通過淘寶找到龐大的需求群體，反過來(lái)也為創(chuàng)業(yè)者打開了新的領(lǐng)域，另外淘寶上的消費(fèi)也變得越來(lái)越智能化，徹底實(shí)現(xiàn)了千人千面，這些年來(lái)淘寶技術(shù)的智能化算法和內(nèi)容化戰(zhàn)略不斷升級(jí)，可以更高效的滿足消費(fèi)者多元化多層次的需求。
記者：電子商務(wù)觀察員魯正旺分析，雙十二購(gòu)物節(jié)經(jīng)過多年發(fā)展，參與促銷的商家類型，消費(fèi)人群的地域分布和商品種類等都在不斷擴(kuò)展，消費(fèi)者年齡段也在向兩端延伸。
這幾年的變化其實(shí)還是挺大的，最早的話其實(shí)類目相對(duì)比較簡(jiǎn)單，最主要的話還是以服裝，家居，食品這幾個(gè)類目為主，但現(xiàn)在的話基本上是全類目都在做了，包括家居，家電，手機(jī)，現(xiàn)在其實(shí)都是雙十二的一個(gè)主要促銷活動(dòng)，包括現(xiàn)在也在做一些O2O，甚至有一些店鋪也在推出雙十二的活動(dòng)，原來(lái)的時(shí)候最早是淘寶賣家，現(xiàn)在整個(gè)全網(wǎng)，所有的電商平臺(tái)都在參與，最早的時(shí)候主要還是集中在一二線的一些城市的用戶參與，但是現(xiàn)在的話主要參與人群向兩端在延伸，一方面的話渠道下沉，縣城農(nóng)村，四五六線的這些用戶其實(shí)是越來(lái)越多了，從這個(gè)年齡上十幾歲的人參與度比原來(lái)是多了，第二大的一些年齡的，現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)有一些五六十歲的人也在參與，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的興起，整個(gè)4G時(shí)代崛起之后，用戶其實(shí)利用手機(jī)來(lái)進(jìn)行購(gòu)物頻繁度提高了，所以說(shuō)整個(gè)從這個(gè)廣度深度，年齡段差距上，其實(shí)都也體現(xiàn)出來(lái)了。
記者：魯正旺表示，考慮到消費(fèi)者購(gòu)買力有限，購(gòu)買欲望在雙十一已經(jīng)被透支，以及淘寶賣家促銷能力相對(duì)天貓商家較弱等諸多因素，對(duì)于雙十二期間的消費(fèi)，無(wú)論是消費(fèi)者還是商家都應(yīng)該持有一個(gè)平常心。
主持人：近日公布的2018消費(fèi)者滿意度數(shù)據(jù)分析報(bào)告顯示，我國(guó)服務(wù)類投訴進(jìn)入了快速增長(zhǎng)期，2016年和2017年合同投訴量均居第一位，改變了連續(xù)16年來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量問題，位居投訴首位的狀況，我們繼續(xù)來(lái)聽央廣記者馬哲的報(bào)道。
記者：報(bào)告顯示，當(dāng)前消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)出兩大趨勢(shì)，在投訴結(jié)構(gòu)上服務(wù)類投訴快速增長(zhǎng)，2017年服務(wù)類投訴在總體投訴的占比首次超過40%，在投訴性質(zhì)上質(zhì)量問題投訴逐漸下降，合同問題成為第一投訴內(nèi)容，這也改變了連續(xù)16年來(lái)質(zhì)量投訴位于投訴首位的情況，此外通過對(duì)部分省市12315投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，自2000年以來(lái)，我國(guó)城市投訴量一直遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于農(nóng)村，城市的首要投訴內(nèi)容為合同糾紛，農(nóng)村的首要投訴內(nèi)容依舊是產(chǎn)品質(zhì)量問題，知名維權(quán)律師邱寶昌表示，一部分消費(fèi)糾紛是由于格式條款格式合同引發(fā)的。
格式合同的問題，那格式合同的話，格式條款能夠去減輕自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任或者是加重對(duì)方的法律責(zé)任，另外我們消法第六條也講的很清楚，明確規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者不得以店鋪告示，格式合同去損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，也就是說(shuō)你即便告訴了，也不一定是合法的，是不是公平？
記者：在投訴人群的年齡分布上，中青年是主要投訴群體，2008年之后老年人群體投訴量激增，虛假宣傳，欺詐，退款退貨是老年人群體投訴當(dāng)中最主要的問題，針對(duì)相關(guān)問題，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長(zhǎng)楊宏?duì)N表示，下一步將大力查辦消費(fèi)欺詐，不公平格式條款，故意拖欠或無(wú)理拒絕消費(fèi)者合理要求等行為，就侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息行為開展重點(diǎn)執(zhí)法，同時(shí)加快新技術(shù)新手段應(yīng)用，提升線索發(fā)現(xiàn)，追蹤溯源和精準(zhǔn)打擊的能力。