當(dāng)記者趕到現(xiàn)場時，多輛救護(hù)車和消防車正在展開搶救。警方嘗試?yán)鹁渚€，保證數(shù)百圍觀市民處于安全地帶。此時，被救出的唐文建已經(jīng)被送至橫崗人民醫(yī)院救治。他頭部受傷，暫無生命危險。

碩大的水泥板壓在泥土上面，必須移動水泥板。水泥板下泥土不斷向下掉，下面會不會有條暗渠？唯一的道路下面同樣是松軟泥土，能否承受40噸的輪式消防車重壓？……種種未有準(zhǔn)確答案的問題，讓消防員們犯難。

5月21日21時30分許，消防一邊調(diào)用履帶式的掉臂車，一邊派人腰上拴繩子，通過竹梯下到坑洞下去挖沒有水泥板覆蓋的泥土。同時，龍崗大隊向上報告，調(diào)動大亞灣特勤前來協(xié)助。22時，一輛大型的履帶起重機(jī)到現(xiàn)場附近，伸開巨臂到坑洞上方。消防員在坑洞里先用鋼絲繩綁住水泥塊，再用起重機(jī)將水泥塊逐個吊走。

坍塌的道路兩旁是居民樓和各種商鋪，警方嘗試將坍塌旁邊居民樓的市民暫時勸離居所，到警戒線外的安全地帶，附近的商鋪也開始紛紛關(guān)門，以免再次坍塌造成次生災(zāi)害。隨著圍觀的市民與被暫時勸離現(xiàn)場的市民人數(shù)漸增，警戒線一再向外擴(kuò)張。

警戒線外，不少市民無法通過該路段回家，有的在附近的商鋪里坐下，而大部分則踮起腳，在警戒線邊上遠(yuǎn)遠(yuǎn)望著遠(yuǎn)處燈光照射著的坍塌所在。“這么久了，還不救上來？不知道怎么樣，希望不要出事！”一名20多歲的女孩握著男友的手，眉頭緊皺。“有多少人掉進(jìn)去？”“我看到有一群。”“可能有五六個人。”人們互相打探著。

密集的人群中，李女士眼睛泛紅，不停地?fù)艽蚴謾C(jī)。“她老公的手機(jī)一直打不通。平時10點多就回家了的，現(xiàn)在都還不見人，手機(jī)也打不通，不知道是不是出事了。”李女士的工友廖女士輕聲說。李女士的丈夫吳某在偉群廠工作，平時從來不會出現(xiàn)聯(lián)系不上的情況，如今出現(xiàn)變故，不知道情況如何。除了李女士，現(xiàn)場陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)其他尋人的家屬或工友。廖女士稱，據(jù)廠方確認(rèn)，目前聯(lián)系不上的共有5人。

5月20日23時17分，坑洞內(nèi)水泥塊全部被吊走。兩名消防員拿著探測設(shè)備向泥土探埋人的位置。其后，在現(xiàn)場4個中隊的消防員按照4個人一組，分批進(jìn)入坑洞里挖掘泥土。在坑洞上的消防員，用繩子拖泥土上岸。徒手挖掘進(jìn)程緩慢，后續(xù)再有一臺履帶式挖掘機(jī)前來挖土。

消防負(fù)責(zé)救援，公安負(fù)責(zé)秩序，一些身穿便服的街道辦工作人員也來到現(xiàn)場。他們的主要工作是了解各部門工作情況，另外最主要的，就是接觸家屬，并且進(jìn)行安撫。“他們現(xiàn)在還是失蹤，里面的人還在救援，我們肯定會盡全力”。一名街道辦的女工作人員耐心向家屬勸說，介紹救援工作的進(jìn)展。一些女性家屬開始失聲痛哭，癱坐在地。